Здесь вам не MacDonald's

Пишет Гарри Беквит, утверждая, что стандарты качества профессиональных услуг задают клиенты, а не профессионалы. По его мнению, с точность до наоборот дело обстоит в торговом маркетинга. Действительно, до появления ресторанов сети фастфуда MacDonald's не было и не могло быть никакого качества ни бургеров, ни обслуживания подобного предложенному. MacDonald's сам установил стандартны качества, и они были приняты потребителем.

В нашем юридическом мире стандарты задает кто угодно, но только не клиент. Наш клиент, чаще всего и понятия не имеет о качественных стандартах работы адвоката или юриста. К сожалению, тоже самое можно сказать и про них самих.

Возьмет западный юристов. Их подробные договора даже по российскому праву на порядок длиннее наших. Если кто их видел, то помнит, что первые пять или более страниц посвящены одной теме – своей собственной безопасности от гражданской ответственности. Это стандарт. Западным коллегам, конечно, сегодня кажется, что это стандарт профессионального характера. Они в это верят только потому, что этот стандарт существует на протяжении двух сотен лет. С другой стороны, их клиенты знают толк в стандартах качества юридических услуг. Они, можно сказать, с самого детства имеют дело с адвокатами.

Наши клиенты и понятия не имеют о стандартах вообще. Чаще всего потому, что наш человек имеет дело с адвокатом с среднем один раз в жизни.

Как то раз мне пришлось спорить с клиентом о цене вопроса. Я пытался ему объяснить, что я буду готовить не только возражения по иску (мы были ответчиками), но также правовую позиции в письменном виде, проведу анализ всех доказательств по иску и изложу их оценку в табличной форме, составлю хронологию развития событий по этому делу и так далее. Он был очень удивлен, когда до него дошло, что эти работы обычно адвоката не делают.

Стандарты качества в нашей профессии - это не требования клиентов, это не требования самих юристов профессионалов или средний уровень практики. Стандарты качества в нашей профессии это жизненная необходимость. Именно они делают видимым для клиента наше отличие от наших конкурентов. К сожалению, подчеркну это еще раз, потенциалы и клиенты в большинстве своем и понятия не имеют о каких-либо стандартах наших услуг.

Позвольте привести пример. Мне повезло, одна дама передала мне исковое заявление о лишении родительских прав, подготовленное адвокатом Москвы. Заявление написано от руки корявым подчерком, на серой бумаге с парой масляных пятен, на двух страницах за 15 тысяч рублей. О содержании я преднамеренно умалчиваю.

Теперь, когда я обсуждают с потенциалом отличия, качество и так далее, я просто кладу перед ним на стол два образца исковых заявлений - это исковое заявление и подготовленное мною.


Действует очень убедительно, наглядно и без лишних слов!